山东聊城齐鲁特种涂料有限责任公司
质量信用报告
报告日期2017年3月16日
目 录
一、 报告前言部分 .................................................................................................. 3
1.1报告内容客观性声明 .......................................................................................... 3
1.2报告的组织范.......................................................................................................3
1.3报告时间范围 .................................................................................................... 3
1.4报告发布周期 .................................................................................................... 3
1.5报告数据说明 ..................................................................................................... 3
1.6报告获取方式 .................................................................................................... 4
1.7总经理的高层致辞 .............................................................................................. 4
1.8企业简介 .......................................................................................................... 4
二、 报告正文 .......................................................................................................... 5
2.1企业质量理念 ...................................................................................................... 5
2.2内部质量管理 ...................................................................................................... 5
2.2.1质量管理机构 ................................................................................................... 5
2.2.2质量管理体系 ................................................................................................... 7
2.2.3企业质量诚信 ............................................................................................... ... 7
2.2.4企业质量文化建设 ............................................................................................ 10
2.4企业质量基础 ...................................................................................................... 11 2.4.1企业产品标准 ................................................................................................... 11
2.4.2企业计量水平 .................................................................................................... 11 2.4.3认证认可情况 .................................................................................................... 11
2.5产品质量责任 ...................................................................................................... 12 2.5.1产品质量承诺 ........................................................................................................ 12 2.5.2产品召回情况 ........................................................................................................ 13 2.5.3“三包”责任 ......................................................................................................... 13 2.5.4质量奖励 ................................................................................................................ 13 2.6质量风险管理 ............................................................................................................. 13 2.6.1质量投诉处理 ......................................................................................................... 13 2.6.2质量风险监测 ........................................................................................................ 14 2.6.3应急管理 ................................................................................................................ 14 结束语 ............................................................................................................................ 14
一、报告前言部分
1.1报告内容客观性声明
山东聊城齐鲁特种涂料有限责任公司在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。
1.2报告的组织范围
本报告覆盖山东聊城齐鲁特种涂料有限责任公司。
1.3报告时间范围
本报告时间范围：2017年3月——2018年3月。
1.4报告发布周期
本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2018年3月。
1.5报告数据说明
本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。
1.6报告获取方式
消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站www.qilutuliao.com下载阅读，或者拨打我公司服务热线：0635-8721073联系本公司获取书面形式的报告。
1.7总经理的高层致辞
“诚信”是特涂成长的“根”，“质量”是特涂发展之“本”，我将始终不渝的带领景盛全体员工坚持根本、转变观念、科学发展、与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路，致力于打造江北最大的特种涂料生产基地、做中国最负责任的环保涂料企业。
总经理：王兴民
1.8企业简介
企业名称：山东聊城齐鲁特种涂料有限责任公司。
所有权性质：私营有限责任公司。
公司总部所在地：山东聊城嘉明经济开发区嘉和路21号。
主要产品和服务：氯化橡胶系列、氟碳漆系列、高温漆系列、丙烯酸系列、环氧导静电漆系列、丙烯酸聚氨酯磁漆、道路标线漆系列、室内超薄型钢结构防火涂料、氯磺化防腐系列、高氯化防腐系列、环氧地坪漆、环氧防腐系列、水性防腐涂料系列、UV光固化涂料的生产和销售。
二、报告正文
2.1企业质量理念
1、持续创新是特涂生存和发展不竭的动力，只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。
2、有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择。
3、品牌建设能给特涂拓展市场空间，用行动表现品牌的内涵，用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。
4、特涂不可能应符合压倒所有的竞争者，但要有领先对手的智慧。
5、特涂的管理知道多与少，重在行动表现和执行的结果。
6、特涂人要有“在成就社会责任中发展”的抱负，以“诚信、自强、奋进、发展、奉献”为座右铭，通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定，创造美好的明天。
2.2内部质量管理
2.2.1质量管理机构
特涂的质量管理机构和职能如下：
公司总经理为组长的领导小组：确定企业的质量方针与目标，保证企业质量管理体系的有效运行，对本企业的质量管理工作负领导责任。
公司质量负责人：贯彻执行公司经营理念和经营政策，制定激励政策，组织推行及完善公司全面质量管理体系，并保证与企业质量管理工作相关人员充分行使职权。
采购部：根据有关涂料产品生产要求，经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，保证所采购原辅材料的质量，建立供方信用档案管理体系并最大限度降低采购成本。
销售部：根据有关产品经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，确保产品销售的合法性，负责质量查询。质量投诉和产品不良反应报告等质量管理工作在本部门的执行。
储运部：负责涂料在储运与运输过程中的质量管理工作，为质量管理小组提供准确可靠的档案数据。
生产部门：根据本部门产品生产实际，组织建立与运行和公司经营情况匹配的质量管理方法和目标，并负责各项质量管理工作的实施控制和流程的改进。 质量管理员：执行、指导与监督公司的涂料生产经营过程质量管理工作，促进质量管理工作的规范化经营服务的专业化。
2.2.2质量管理体系
我公司执行的质量管理体系为ISO9001，证书号：USA14Q25373R0S，证书有效期至2017年10月10日。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。按照标准要求，每年由北京东方纵横认证中心进行审核，最近一次审核而通过的时间是2016年8月19日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。公司已建立质量教育管理制度，有进行相关质量教育培训记录。 公司较好的执行了质量法律法规，建立有质量法律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。公司建立了质量责任赔偿制度，执行“0”缺陷出厂的质量管理制度。内部实行质量责任追究管理，建立实时质量记录日报。
2.2.3企业质量诚信
（1）企业质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、无瑕疵出厂、一流服务、誓做百年品牌企业。
（2）企业质量诚信经营方针：本公司实施质量诚信经营方针是提高和达 到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜 性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨， 质量诚信经营和满足顾客要求。
（3）职责：总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源配臵和持续改进质量诚信管理体系。管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。办公室、质检部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。
（4）企业质量诚信管理体系实现过程如下所示：
1、供应部加强原材料采购控制，确保与产品一致性认证保持一致。
2、技质部加强对相关技术文件管理，同时加强对产品的检验控制，确保与产品一致性认证保持一致。
3、生产部加强生产过程的控制，确保按认证产品一致性进行过程控制。
各部门按文件规定要求，加强对产品一致性的要求、产品一致性的控制、产品一致性的检查，若发生相关变更，及时进行打提报审批。
（5）企业质量诚信管理结构
（6）公司的质量诚信目标与指标：
第三方产品抽检合格率 100%
产品出厂合格率 100%
重大质量事故率 0次
重大环境安全事故率 0次
信息处理率 100%
2.2.4企业质量文化建设
山东聊城齐鲁特种涂料有限责任公司在十余年发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。
近年来，公司建立起了符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。 2014年8月公司党支部与公司办公室联合下发《企业质量文化建设规划》后，3年来，公司多次强调要加强建设企业质量文化，为公司持续有效健康发展提供精神动力。 2014年起公司三年多来连续开展了“爱我特涂，创品牌，用顾客的忠诚塑造辉煌”主题教育活动。公司党支部开展了“学规范，树形象，争做公司好员工”。由于公司全体员工的积极参与，公司采取激励措施发挥员工的主动性、责任性、主人翁精神，在公司创名牌创诚信经营活动中发挥了重要作用。生产经营的“特涂”商标获得山东省著名商标。
认证类型：强制性产品认证。 认证结果：2015年7月由公安部消防产品合格评定中心发证，证书编号：2015081809001043 ，证书有效期至：2020年7月23日。
管理体系相关情况： 质量管理体系情况：执行ISO9001，第三方认证和审核机构：北京东方纵横认证中心，颁发证书编号：USA14Q25373R0S，最近审核通过日期：2016年8月19日，下次审核监督日期为2017年8月1日之前。
环境管理体系情况：执行ISO14001，第三方认证和审核机构：北京东方纵横认证中心，颁发证书编号：USA14E25375R0S，最近审核通过日期：2016年8月19日，下次审核监督日期为2017年8月1日之前。
职业健康安全管理体系情况：正在进行中。
2.5产品质量责任
2.5.1产品质量承诺 我公司生产的NCB(F-1000)室内超薄型钢结构防火涂料具有国家强制认证证书，执行国家质量技术标准GB14907-2002，实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序并由公安部消防产品合格评定中心所辖的法定质量监督检测机构进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
2.5.2产品召回情况
由于实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。
2.5.3“三包”责任 根据涂料产品的特点，公司制定有产品质量担保责任制度，履行更换、退货“三包”等产品责任和义务。
2.5.4质量奖励 我公司获得的质量奖和质量荣誉如下：
2017年特涂商标获陕西省著名商标；
2.6质量风险管理
2.6.1质量投诉处理 我公司设有产品一级代理、二级代理和终端经销商三级服务网略，总部设有服务热线0635-8721073，当用户对产品或服务提出诉求时，既可通过服务热线直接与公司销售总部取得联系，也可向销售产品的经销商反映，着两条路线均会得到满意处理的结果。多年来尚未接到产品质量和售后服务质量投诉的情况。
2.6.2应急管理 我公司制定了“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，确立“零事故、零重伤、轻伤小于千分之三，安全隐患整改率百分之百”的安全生产工作目标。组织措施上建立了总经理为组长的企业安全生产管理领导小组，设有安全环保科专职部门，车间班组设立有安全员。公司每周举行一次安全生产工作例会，每年举行4次安全生产培训，增强员工安全生产意识及法律观念，让员工能自觉做到“要我安全”到“我要安全”，最终到“我会安全”。安全生产管理中，实行管生产必须管安全，谁主管、谁负责，责任人逐级签订安全生产目标责任书。公司建立了安全应急预案、应急处理措施和重大质量安全事故主动报告制度。自2010年以来，我公司被市、区两级评为安全生产先进单位。
结束语
山东聊城齐鲁特种涂料有限责任公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为中国涂料现代化服务，以一个时代领跑者的姿态，奔行于涂料行业的前沿，为涂料发展创造出奇迹，特涂人将为之不懈努力......
本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。